Här har vi samlat svaren på det våra kunder oftast undrar över, från frakt och betalning till returer. Hittar du inte det du letar efter är du alltid välkommen att mejla oss.
Senast uppdaterad: 2 november 2026
Det viktigaste i korthet
- Fri frakt på alla beställningar, med PostNord.
- Vi skickar inom 1-2 arbetsdagar, och leveransen tar normalt 1-5 arbetsdagar.
- 365 dagars öppet köp och 14 dagars ångerrätt enligt lag.
- Betala med Klarna eller kort (Visa, Mastercard).
- Kundservice på hej@svedal.se, svar inom 12 timmar.
Om Svedal
Är Svedal ett svenskt företag?
Ja. Svedal drivs av Wake Sweden AB, ett svenskt aktiebolag med säte i Stockholm (org.nr 559361-8027). Du handlar hos ett svenskt bolag och får hjälp på svenska av vår egen kundservice.
Hur kontaktar jag er?
Mejla hej@svedal.se eller använd formuläret på Kontakta oss. Vi svarar inom 12 timmar, alla dagar i veckan, och oftast betydligt snabbare. Telefonen är inte bemannad just nu.
Beställning och betalning
Vilka betalsätt kan jag använda?
Du kan betala med Klarna (faktura, delbetalning eller kort) eller direkt med kort, Visa eller Mastercard. Vilka Klarna-alternativ du ser beror på Klarnas bedömning av köpet.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Kassan är krypterad och kortuppgifterna hanteras av certifierade betalpartners, så vi ser aldrig ditt kortnummer. Betalar du med Klarna omfattas du dessutom av Klarnas köparskydd. Läs mer under Betalning och trygghet.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Mejla oss så snart som möjligt med ordernumret. Har paketet inte lämnat oss ännu kan vi oftast ändra adress, byta variant eller avbeställa. Har det redan skickats kan du i stället ångra köpet när det kommit fram.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Titta först i skräpposten. Hittar du den inte där har e-postadressen kanske blivit felstavad i kassan. Mejla oss med ditt namn och ungefär när du handlade, så letar vi upp ordern.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten?
Ingenting. Frakten är fri på alla beställningar, oavsett belopp.
När kommer mitt paket?
Vi skickar din order inom 1-2 arbetsdagar. Därefter tar leveransen med PostNord normalt 1-5 arbetsdagar. Helger och röda dagar räknas inte som arbetsdagar.
Hur spårar jag min order?
När paketet har skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Du kan också följa paketet via Spåra din order.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, just nu levererar vi bara till adresser i Sverige.
Retur och reklamation
Hur fungerar 365 dagars öppet köp?
Du kan lämna tillbaka en vara inom 365 dagar från att du tog emot den, även om den inte är fel. Mejla hej@svedal.se med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner. Varan ska vara oanvänd och komplett. Läs mer under Retur och reklamation.
Vad är skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt?
Ångerrätten på 14 dagar gäller enligt lag vid alla köp på nätet. Öppet köp i 365 dagar är vårt eget löfte, som du har utöver ångerrätten. Båda fungerar ungefär likadant i praktiken, du mejlar oss och skickar tillbaka varan.
Vem betalar returfrakten?
Ångrar du ett köp eller använder öppet köp betalar du själv returfrakten. Är varan trasig, felaktig eller inte den du beställde står vi för returfrakten.
Min vara är trasig eller fel. Vad gör jag?
Mejla oss med ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild på felet. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och vid ett godkänt fel får du en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka utan kostnad.
När får jag pengarna tillbaka?
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter att returen har kommit fram till oss, till samma betalsätt som du använde. Din bank eller Klarna kan behöva några dagar till innan beloppet syns.