Köpvillkor

Här beskriver vi så tydligt vi kan vad som gäller när du handlar hos Svedal. Villkoren gäller alla köp på svedal.se, och när du slutför ett köp godkänner du dem. Läs gärna igenom dem innan du beställer.

Senast uppdaterad: 2 november 2026

1. Vem du handlar av

Svedal drivs av Wake Sweden AB, org.nr 559361-8027, Valhallavägen 73, 114 28 Stockholm, Sverige. Adressen är vår postadress, inte en butik eller ett lager. Enklast når du oss på hej@svedal.se.

2. Lagar som gäller

Köp hos Svedal följer svensk lag. Som konsument skyddas du bland annat av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (information före köp och ångerrätt), konsumentköplagen (fel och reklamation), marknadsföringslagen och produktsäkerhetslagen. Villkoren begränsar aldrig de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Skulle något i villkoren strida mot lagen gäller lagen.

3. Priser

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
• Frakten är fri. Du ser alltid den slutliga summan innan du bekräftar köpet.
• Vi reserverar oss för uppenbara pris- och skrivfel. Upptäcker vi ett sådant fel innan din order har skickats kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill genomföra köpet till rätt pris eller avbeställa utan kostnad.

4. Beställning och avtal

När du har lagt din order får du en orderbekräftelse på mejl. Avtalet mellan dig och oss gäller från att vi har bekräftat beställningen. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och hör av dig direkt om något är fel.

Vi kan neka eller avbryta en beställning om vi har rimlig anledning att misstänka bedrägeri, om den innehåller uppenbart felaktiga uppgifter eller om varan inte längre kan levereras. Du får då alltid besked och eventuell betalning tillbaka. Du ansvarar för att namn, adress, telefonnummer och e-post är korrekta. Du måste vara minst 18 år för att handla, eller ha målsmans godkännande.

5. Betalning

Du kan betala med:

• Klarna: faktura, delbetalning eller kort. Klarna kan göra en kreditprövning, och för faktura och delbetalning gäller Klarnas egna villkor. Med Klarna omfattas du även av Klarnas köparskydd.
• Kort: Visa och Mastercard.

Betalningen sker i en krypterad kassa som drivs av Shopify. Vi ser och lagrar aldrig ditt kortnummer. Din bank kan be dig bekräfta köpet med BankID eller en kod, så kallad stark kundautentisering. Läs mer under Betalning och trygghet.

6. Leverans

• Fri frakt på alla beställningar inom Sverige.
• Vi skickar din order inom 1-2 arbetsdagar.
• Leveransen med PostNord tar normalt 1-5 arbetsdagar från att paketet skickats.
• Du får ett mejl med spårningslänk när paketet är på väg.

Har vi inte kommit överens om annat ska varan levereras senast 30 dagar efter att du beställt. Blir leveransen försenad utöver det, eller väsentligt försenad i förhållande till vad vi angett, har du rätt att avbeställa och få pengarna tillbaka. Paket som inte hämtas ut går tillbaka till oss, och vi kontaktar dig för att komma överens om nytt utskick eller återbetalning. Mer information finns under Frakt och leverans.

7. Ångerrätt och 365 dagars öppet köp

Du har två separata rättigheter:

• 14 dagars ångerrätt enligt lag. Du kan ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Meddela oss tydligt, till exempel via mejl, och skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter meddelandet. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från att vi fick ditt meddelande, men får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den är skickad.
• 365 dagars öppet köp. Vårt eget löfte, utöver ångerrätten. Inom 365 dagar från att du tog emot varan kan du lämna tillbaka den utan att ange skäl. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter att returen har kommit fram.

Vid ånger och öppet köp betalar du returfrakten. Varan ska vara oanvänd och komplett. Du ansvarar för värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktion. Ångerrätten och öppet köp gäller inte förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits, eller varor som tillverkats efter dina anvisningar. Så gör du en retur står under Retur och reklamation och Ångra köp.

8. Reklamation

Är en vara felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i 3 år från att du tog emot den. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits när du fick varan, om inte vi kan visa något annat. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Vid ett fel har du rätt till avhjälpande (reparation) eller en ny vara, och om det inte går eller inte görs i rimlig tid, till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Mejla hej@svedal.se med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder.

9. Ansvar

Vi ansvarar för att varorna stämmer med avtalet och vår beskrivning. Vi ansvarar inte för skador som uppstått för att varan använts på ett sätt den inte är avsedd för, eller för att bruksanvisning och säkerhetsinformation inte följts. Inget i detta avsnitt begränsar dina rättigheter som konsument.

10. Rabattkoder och erbjudanden

Rabattkoder gäller nya beställningar och kan inte läggas till i efterhand. Villkoren för ett enskilt erbjudande, till exempel giltighetstid, anges alltid tillsammans med erbjudandet. Lämnar du tillbaka en vara som köpts med rabatt får du tillbaka det belopp du faktiskt betalade.

11. Produktinformation

Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa produkterna korrekt. Färger kan se något annorlunda ut beroende på skärm, och mått och vikt är ungefärliga om inget annat anges.

12. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på händelser vi inte rimligen kunde förutse eller påverka, till exempel strejk, naturkatastrof, krig, pandemi, störningar hos transportören eller myndighetsbeslut. Vi informerar dig så snart vi kan, och du kan alltid avbeställa och få pengarna tillbaka om leveransen blir väsentligt försenad.

13. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

14. Tvister

Hör alltid av dig till oss först, de flesta ärenden löser vi snabbt tillsammans. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Kostnadsfri vägledning får du via Hallå konsument, www.hallakonsument.se. EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) har avvecklats, så vid gränsöverskridande frågor kan du i stället få hjälp av Konsument Europa, www.konsumenteuropa.se. Tvister prövas annars av svensk allmän domstol.

15. Ändringar

Vi kan uppdatera villkoren. Det är alltid de villkor som gällde när du lade din order som gäller för just den ordern.

16. Kontakt

Frågor om villkoren eller en order? Mejla hej@svedal.se. Vi svarar inom 12 timmar, alla dagar i veckan.

Wake Sweden AB
Org.nr 559361-8027
Valhallavägen 73, 114 28 Stockholm, Sverige