Du ska kunna handla hos oss utan att oroa dig för vad som händer om du ändrar dig eller om något är fel. Därför har du tre olika skydd: din lagstadgade ångerrätt, vårt öppna köp i 365 dagar och full reklamationsrätt. Här går vi igenom hur de fungerar och hur du gör en retur.
Senast uppdaterad: 2 november 2026
Det viktigaste i korthet
- 365 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan.
- 14 dagars ångerrätt enligt lag gäller alltid, utöver öppet köp.
- 3 års reklamationsrätt om varan är trasig eller fel.
- Mejla hej@svedal.se med ditt ordernummer, så ordnar vi returen.
- Pengarna tillbaka inom 14 dagar efter att returen kommit fram.
- Vid ånger och öppet köp betalar du returfrakten. Är varan fel betalar vi.
Så gör du en retur
- Hör av dig. Mejla hej@svedal.se med ordernummer och vilka varor du vill skicka tillbaka, eller fyll i formuläret på Starta en retur.
- Få returinstruktioner. Vi svarar inom 12 timmar med returadress och det du behöver veta.
- Packa varan. Lägg tillbaka varan med tillbehör, helst i originalförpackningen, och lägg i en lapp med ordernumret.
- Skicka spårbart. Lämna in paketet hos PostNord eller en annan transportör med spårning, och spara kvittot tills returen är klar.
- Få pengarna tillbaka. När returen har kommit fram kontrollerar vi den och betalar tillbaka inom 14 dagar. Du får ett mejl när det är gjort.
Skicka inte paketet innan du har fått våra instruktioner. Då vet vi vilket paket som är ditt och kan betala tillbaka snabbare.
365 dagars öppet köp
Öppet köp är vårt eget löfte till dig och gäller i 365 dagar från att du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.
- Varan ska vara oanvänd, hel och komplett med alla tillbehör.
- Skicka gärna tillbaka den i originalförpackningen.
- Du betalar returfrakten själv.
- Du får tillbaka det du betalade för varan, till samma betalsätt som vid köpet.
Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits, och varor som tillverkats särskilt åt dig, omfattas inte av öppet köp om de inte är felaktiga. Skickar du tillbaka en vara som har använts eller saknar delar kontaktar vi dig först och förklarar. Vi kan då göra avdrag för värdeminskningen.
Ångerrätt enligt lag (14 dagar)
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange skäl. Det räcker med ett tydligt meddelande, till exempel ett mejl till hej@svedal.se. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Läs mer under Ångra köp.
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du betalar själv returfrakten, och du ansvarar för en eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, ungefär som du hade gjort i en fysisk butik.
När de 14 dagarna har gått har du fortfarande kvar vårt öppna köp i 365 dagar enligt villkoren ovan.
Återbetalning
- Vid öppet köp betalar vi tillbaka inom 14 dagar efter att returen har kommit fram till oss.
- Vid ångerrätt betalar vi tillbaka inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad.
- Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde. Har du betalat med Klarna justerar Klarna din faktura eller delbetalning.
- Din bank kan behöva några bankdagar innan beloppet syns på kontot.
Reklamation: trasig, skadad eller fel vara
Har du fått en vara som är trasig, inte fungerar som den ska eller inte är den du beställde? Då har du rätt att reklamera i 3 år från att du tog emot den, enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år räknas som att det fanns redan när du fick varan, om inget annat visas.
- Mejla oss på hej@svedal.se så snart du upptäcker felet. Skriv ordernummer och beskriv kort vad som är fel.
- Bifoga gärna bilder eller en kort film på felet, och på förpackningen om varan skadats under transporten.
- Vi återkommer med besked och, om varan ska skickas tillbaka, en förbetald returlösning eller ersättning för returfrakten.
- Du får rätt till reparation, en ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka, beroende på felet. Returfrakten betalar vi.
Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Vanliga frågor om returer
Måste jag ange en anledning?
Nej. Berättar du ändå varför hjälper det oss att bli bättre.
Jag har tappat bort orderbekräftelsen.
Det gör inget. Vi hittar din order med e-postadressen du handlade med.
Kan jag returnera bara en del av ordern?
Ja, du väljer själv vilka varor du skickar tillbaka.
Vem betalar returfrakten?
Du, när du ångrar ett köp eller använder öppet köp. Vi, när varan är trasig, skadad eller fel.
Behöver du hjälp?
Mejla hej@svedal.se. Vi svarar inom 12 timmar, alla dagar i veckan.